সফটওয়্যার ডেলিভারির পরেই আসল দায়িত্ব শুরু
অনেক জায়গায় সফটওয়্যার ডেলিভারি হয়ে গেলে যোগাযোগ কমে যায়—কিন্তু MLM সিস্টেমে প্রতিদিন অপারেশন চলে, তাই সাপোর্ট ছাড়া ব্যবসা স্টেবল রাখা কঠিন। MLM Software-তে আমাদের সাপোর্ট সার্ভিসের লক্ষ্য হলো— আপনার সিস্টেমকে সবসময় অনলাইনে, নিরাপদে এবং স্মুথ রাখতে সাহায্য করা, যাতে আপনার টিম কাজ থামিয়ে না দেয়।
Setup & Go-Live Assistance
ইনস্টলেশন, ডোমেইন/SSL, কনফিগারেশন, প্ল্যান সেটিংস এবং initial testing—সবকিছু ঠিক করে go-live করি।
Troubleshooting & Bug Fix
ইস্যু অনুযায়ী diagnosis, hotfix, stability update এবং প্রয়োজন হলে module-level improvement করা হয়।
Security & Performance Care
Access control, logs, backup guidance এবং performance tuning দিয়ে সিস্টেমকে fast ও secure রাখা হয়।
Support Workflow (How We Handle Issues)
Receive
লাইভ চ্যাট/কল/ইমেইল বা টিকেটিং-এর মাধ্যমে ইস্যু রিসিভ হয়।
Analyze
সমস্যার কারণ, প্রভাব (impact) এবং priority চিহ্নিত করা হয়।
Resolve
Fix/patch/setting update দিয়ে দ্রুত সমাধান করা হয় এবং টেস্ট করা হয়।
Confirm
Client confirmation + basic guideline দেওয়া হয় যেন একই ইস্যু পুনরায় না হয়।
Log
Support history/issue log রাখা হয়—পরবর্তীতে দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে।
Improve
Recurring issue হলে permanent improvement plan নিয়ে কাজ করা হয়।
Training & Helpdesk
সফটওয়্যার যত শক্তিশালী হোক—টিম যদি ঠিকভাবে ব্যবহার না জানে, তাহলে সিস্টেমের ফুল বেনিফিট পাওয়া যায় না। তাই আমরা admin/operator দের জন্য training oriented support দিই, যাতে তারা payout, report, member management, product/sales flow এবং settings confidently handle করতে পারে।
- Admin panel basic operation & daily routine
- Report reading (income, payout, sales, genealogy)
- Member support handling & common troubleshooting
- Backup, security guideline এবং access policy
সাপোর্ট দরকার? এখনই যোগাযোগ করুন
লাইভ সাপোর্ট, টিকেটিং বা ট্রেইনিং—আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা পাশে থাকবো।
Contact Us